Frequently Asked Questions
How do you ship orders?
We carefully package all yarn orders in silk paper, a wax envelope, then a sturdy brown craft envelope (or box, depending on the size of your order!) All this packaging is recyclable, which is important to us. We are trying to use the least plastic possible. Each skein is protected as best we can manage, to prevent damage during transport.
What are the shipping costs?
Shipping costs are calculated based on your location and the weight of your order. You should see the shipping methods available for your region at checkout before completing your purchase.
We know that some of the international shipping options are quite high, and we regret that, but we are a small business and do not ship in high enough volumes to get the most favourable rates. We are trying to find options to lower the costs but there is only so much we can do. Please accept our apologies, and know we're working on it!
How long does shipping take?
Delivery times vary depending on your location. Domestic orders typically arrive within 3-7 business days, while international orders may take 1-3 weeks.
Do you offer international shipping?
Yes! International shipping rates and delivery times will be calculated at checkout based on your destination.
Help! There are no shipping options showing for my package!!
Sometimes communication can can get a little weird between the shipping app integrations and our shopify boutique. We're still at the start, and things can be a little rocky. If shipping isn't showing up for you, first try using another browser.
Otherwise, please write us an email at Orders@thehareandthecrow.com. We'll see if we can't solve the issue with a manual order for you, and thank you so much for your patience.
What about shipping to the United States. (And what's going on with the United States tariffs?)
At the moment, La Poste (our national postal service in France) has temporarily suspended all retail shipping to the United States. As a result, we’re currently sending US orders by courier. Our best option right now is FedEx.
Unfortunately, this means shipping costs to the US are higher than we’d like, but we’re still happy to offer it, should you be so kind as to order from us!
Shipments sent to the US via FedEx are processed through their customs offices, which require payment of tariffs and any applicable fees before delivery.
As for those tariffs: both customs duties and tariffs are the responsibility of the buyer (that’s you), and must be paid directly to the carrier before your package is released. Please understand this isn’t our choice, tariffs are applied to imports, and the buyer is considered the importer.
The tariff amount is typically between 10–20% of your order value, but we’re unable to predict or calculate these fees in advance. We wish there were an easier solution and completely sympathise with your frustration.
Can I track my yarn order?
Absolutely! Once your order ships, you should receive a tracking number via email so you can monitor your package's journey.
What if my yarn arrives damaged?
We take great care in packaging, but if your yarn arrives damaged, please contact us immediately with photos. We'll work with you to resolve the issue quickly.
Do you offer free shipping?
Not at the moment! We hope to be able to, some day :)
When will my package ship!?
It's Annie all on her lonesome who manages all the shipping, and also handles delivery of the in-shop pick up orders (which means she literally gets in her car and drives the orders to Les Tricoteurs Volants, in the 10th, in Paris :) so we don't ship every day.
We try to ship twice a week, and prepare/drop off the packages to be picked up from Les Tricoteurs Volants once a week. We'll send you a notice as soon as your package has left our hands, or is ready for pick up!
What's this Pick Up option all about!?
Enrico at Les Tricoteurs Volants has very kindly offered to be a pick-up point for anyone who’d like to collect their package from his yarn shop!
As mentioned above, this means Annie will prepare your order and then hand-deliver it to Enrico’s shop, so it’s not an every-other-day kind of option (This is also why this option isn't free) We usually manage a shop drop-off about once a week, and we’ll always message you when your package is ready for collection.
Location and Hours:
58, rue du Château d’eau 75010, Paris
Tuesday to Saturday: 11:00 – 19:00
Sunday & Monday: closed
If you have any special requests about your order (for example, if you’d like us to hold your package until you’re in Paris on a specific date) please email us at orders@thehareandthecrow.com and we’ll try to arrange it.
Can I combine orders?
For shipping and logistical reasons, we’re not able to combine orders at the moment — sorry about that!
Can I add to my order?
We can try! Please don’t place a separate order (see above) — just send us an email at orders@thehareandthecrow.com, and we’ll do our best to help.
Foire Aux Questions
Comment expédiez-vous les commandes ?
Nous emballons soigneusement toutes les commandes de fils dans du papier de soie, puis dans une enveloppe cirée, avant de les placer dans une enveloppe kraft épaisse (ou une boîte, selon la taille de la commande).
Tout cet emballage est recyclable, ce qui nous tient beaucoup à cœur. Nous essayons d’utiliser le moins de plastique possible. Chaque écheveau est protégé du mieux que nous pouvons pour éviter tout dommage pendant le transport.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais d’expédition sont calculés en fonction de votre lieu de résidence et du poids de votre commande. Les options de livraison disponibles pour votre région apparaîtront au moment du paiement, avant de finaliser votre achat.
Nous savons que certaines options d’expédition internationale sont assez coûteuses, et nous le regrettons. Nous sommes une petite entreprise et n’expédions pas encore en volumes suffisants pour obtenir les tarifs les plus avantageux. Nous cherchons activement des solutions pour réduire ces coûts, dans la mesure du possible. Merci de votre compréhension !
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre localisation. Les commandes en France métropolitaine arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrés, tandis que les commandes internationales peuvent prendre de 1 à 3 semaines.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui ! Les tarifs et délais d’expédition internationale sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de la destination.
Aïe ! Aucune option d’expédition ne s’affiche pour mon colis !
Il arrive que la communication entre nos applications d’expédition et la boutique Shopify soit un peu capricieuse. Nous débutons encore, et il peut y avoir quelques petits ratés.
Si aucune option d’expédition n’apparaît, essayez d’abord un autre navigateur.
Sinon, écrivez-nous à orders@thehareandthecrow.com ; nous verrons s’il est possible de créer une commande manuelle pour vous. Merci beaucoup pour votre patience !
Qu’en est-il de l’expédition vers les États-Unis ? (Et que se passe-t-il avec les nouveaux tarifs ?)
En ce moment, La Poste (notre service postal national en France) a temporairement suspendu tous les envois commerciaux vers les États-Unis.
Nous envoyons donc les commandes américaines par transporteur, notre meilleure option actuelle étant FedEx.
Malheureusement, cela entraîne des frais d’expédition plus élevés que nous ne le souhaiterions, mais nous sommes heureux de pouvoir continuer à proposer cette option si vous souhaitez commander chez nous !
Les envois via FedEx passent par leurs services de douane, qui exigent le paiement des droits et taxes avant livraison.
Ces frais sont à la charge de l’acheteur et doivent être réglés directement auprès du transporteur avant la remise du colis.
Le montant des droits varie généralement entre 10 % et 20 % de la valeur de la commande, mais nous ne pouvons ni les prévoir ni les calculer à l’avance.
Nous comprenons parfaitement la frustration que cela peut provoquer et partageons votre souhait qu’il existe une solution plus simple !
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre son trajet.
Et si mon paquet arrive endommagé ?
Nous apportons un grand soin à l’emballage, mais si votre commande arrive abîmée, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Pas pour le moment ! Nous espérons pouvoir le faire un jour :)
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
C’est Annie qui gère seule tous les envois, ainsi que la livraison des commandes « retrait en boutique » (ce qui veut dire qu’elle prend sa voiture pour apporter les colis à Les Tricoteurs Volants, dans le 10ᵉ arrondissement de Paris !).
Nous n’expédions donc pas tous les jours. En général, nous effectuons deux expéditions par semaine, et un dépôt en boutique environ une fois par semaine.
Nous vous enverrons un message dès que votre colis aura quitté nos mains, ou lorsqu’il sera prêt à être récupéré.
C’est quoi, l’option “Pick up” ?
Enrico, de Les Tricoteurs Volants, a très gentiment accepté d’être point de retrait pour celles et ceux qui souhaitent venir chercher leur commande directement à la boutique !
Comme mentionné plus haut, cela signifie qu’Annie prépare votre commande puis la dépose à la boutique d’Enrico. Ce n’est donc pas une option disponible tous les jours (et c’est aussi pour cela qu’elle n’est pas gratuite).
Nous faisons généralement un dépôt environ une fois par semaine, et nous vous avertirons toujours lorsque votre colis sera prêt à être récupéré.
Adresse et horaires
Les Tricoteurs Volants
58 rue du Château d’Eau, 75010 Paris
Du mardi au samedi : 11h – 19h
Fermé le dimanche et le lundi
Si vous avez une demande particulière (par exemple, si vous souhaitez que nous gardions votre commande jusqu’à votre passage à Paris à une date précise), écrivez-nous à orders@thehareandthecrow.com ; nous ferons notre possible pour vous arranger cela.
Puis-je regrouper plusieurs commandes ?
Pour des raisons logistiques et d’expédition, nous ne pouvons malheureusement pas proposer cette option pour le moment. Désolés !
Puis-je ajouter des articles à ma commande ?
Nous pouvons essayer ! Merci de ne pas passer une deuxième commande (voir ci-dessus) — envoyez-nous simplement un message à orders@thehareandthecrow.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.